1. Identité de la vendeuse

Marine Eloy, exerçant sous le nom commercial Bulle de Naît'Sens, Grand Rue 22 boîte 1, 7900 Leuze-en-Hainaut, Belgique, numéro d'entreprise 1034.338.516 bulledenaitsens@gmail.com, +32 474 88 76 41.

2. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les demandes de rendez-vous effectuées via le site et la vente en ligne de bons cadeaux. Toute commande de bon cadeau implique leur acceptation.

3. Nature des prestations

Les prestations proposées sont des accompagnements de bien-être destinés aux bébés et à leurs parents. Elles ne constituent pas un acte médical, ne posent aucun diagnostic et ne se substituent pas à un suivi médical ou psychologique.

4. Demande de rendez-vous

Le formulaire de réservation du site constitue une demande et non une réservation ferme : aucun paiement n'est effectué en ligne à cette étape. Le rendez-vous n'est confirmé qu'après échange direct (e-mail, téléphone ou message). Le règlement de la séance s'effectue sur place, au moment de la prestation.

5. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur la page Tarifs au moment de la demande, exprimés en euros. Régime TVA : Non assujettie, TVA non applicable. Les frais de déplacement éventuels pour les prestations à domicile sont communiqués avant confirmation du rendez-vous.

6. Annulation et report d'un rendez-vous

Un rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure convenue. Prévenez-nous par téléphone, e-mail ou message afin qu'un autre créneau puisse être proposé.

En cas d'empêchement de la praticienne, la séance est reportée à une date convenue ensemble ou intégralement remboursée si elle avait déjà été réglée.

7. Bons cadeaux

Le montant d'un bon cadeau est compris entre 10 € et 500 €.
Le bon est valable 6 mois à compter de la date d'achat.
Il peut porter sur une prestation déterminée ou laisser le choix au/à la bénéficiaire, selon l'option retenue lors de la commande.
Il est remis par e-mail, retiré sur place à Leuze-en-Hainaut, ou envoyé par courrier, selon le mode choisi lors de la commande.
Le bon est nominatif, non remboursable et non échangeable contre des espèces.
Si la prestation choisie coûte plus cher que le montant du bon, la différence est réglée sur place. Si elle coûte moins cher, la différence n'est pas restituée.

8. Paiement des bons cadeaux

Le paiement s'effectue en ligne via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Les données bancaires sont saisies directement sur l'interface de Stripe et ne sont ni traitées ni conservées par Bulle de Naît'Sens. La commande est définitive une fois le paiement confirmé par Stripe.

9. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge (livre VI), vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de l'achat d'un bon cadeau pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de frais.

Pour l'exercer, il suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à bulledenaitsens@gmail.com ou par courrier à l'adresse indiquée au point 1. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Ce droit ne peut plus être exercé si le bon cadeau a déjà été utilisé, c'est-à-dire si la prestation correspondante a été intégralement réalisée avec votre accord exprès avant la fin du délai de 14 jours.

10. Garantie légale et réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous à bulledenaitsens@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les cours et tribunaux belges compétents sont seuls compétents.

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Vous pouvez également saisir le Service de médiation pour le consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles).

Conditions générales de vente